close

Что нужно знать, продавая товары через интернет в Казахстане

Товарооборот рынка электронной коммерции в Казахстане за последний год вырос на 62%

Об этом говорят итоговые цифры за 2016 от Satu.kz – самого крупного маркетплейса страны, масштабы которого позволяют отобразить состояние рынка в целом, сообщает Forbes.kz. По сравнению с 2015 количество заказов на сайте увеличилось на 16%. Такой рост объясняется девальвацией национальной валюты и, как следствие, большим средним чеком, который вырос более чем на треть, составив 29 тыс. тенге.

– Экономическая обстановка последних двух лет притормозила приход новичков в сферу электронной коммерции – прирост «одногодок» в ушедшем году составил лишь 9%. А вот предприниматели со стажем, тем не менее, чувствуют себя уверенно – их на нашем маркетплейсе больше двух третей от всего количества продавцов. И тенденция остается растущей, – отмечает Иван Портной, руководитель Satu.kz.

Иван Портной отмечает, что Казахстан обладает рядом особенностей, на которые стоит обратить внимание бизнесу для успешной торговли в интернете и развития рынка e-commerce в целом.

Особенность №1. Мобильность

Казахстан – лидер среди стран СНГ по использованию смартфонов для онлайн-шопинга. По данным аналитиков, две трети покупок совершается с мобильных девайсов, обеспечивая половину всего товарооборота площадки. Прирост «мобильных» посетителей в 2016 составил 33%. Десктопные устройства (ПК и ноутбуки) по-прежнему популярны, но с каждым годом теряют долю. Использование планшетов невелико и по сути является частью «мобильного» трафика.

По нашим данным, среднестатистический казахстанец, покупая с мобильного, в 7 раз чаще звонит продавцу, чем оформляет покупку через корзину. Это отражает уровень пользовательского опыта и специфику ментальности: личный контакт для покупателя играет большую роль. Поэтому успешному предпринимателю при продвижении своего бизнеса стоит делать ставку на смартфоны и обеспечивать работу внимательного и эффективного менеджера на телефоне. В целом Казахстан – одна из немногих стран СНГ, где уже сейчас встречается такое явление, как mobile only компании (выбирающие мобильное приложение как единственный канал взаимодействия с клиентом). И это отражение не только тренда «мобилизации» страны в целом, но и более низкой конкуренции в сегменте мобильного рекламного трафика в частности, – подчеркивает Иван Портной.

Особенность №2 Доставка

В Казахстане сегодня онлайн-шопинг сосредоточен в трех крупных городах: в Алматы, Астане и Темиртау живет две трети всех посетителей Satu.kz. Южная столица лидирует с большим отрывом – ее доля достигает почти 43%. Остальные регионы вне тройки лидеров примерно равны по количеству посетителей.

По активности интернет-предпринимателей наблюдается фактически та же картина: из более чем 152 тыс. продавцов маркетплейса свыше 85 тыс. зарегистрированы в Алматы. Пятая часть интернет-предпринимателей – из Астаны и Карагандинской области.  Остальные 20% почти равномерно распределены по всему Казахстану.

– Подобное неровное распределение характерно для всех стран, где не решена на достаточном уровне проблема логистики. Развитие оперативных служб доставки, работающих по всем регионам, всегда приводит к буму интернет-продаж. Но это не единственная возможность расширить географию рынка электронной коммерции, – рассказывает Иван Портной. –  Я бы рекомендовал региональным продавцам в Казахстане внимательно изучать своего локального покупателя – и открывать интернет-магазины для максимального удовлетворения спроса именно местного населения.

Особенность №3 Ассортимент

Огромный выбор, перед которым оказываются покупатели в интернете, с одной стороны, помогает найти оптимальную цену, с другой – заставляет тратить много времени на принятие решения.

– Чтобы облегчить жизнь покупателю и приблизить его к покупке, продавцу стоит очень внимательно работать с ассортиментом. Прежде всего, нужно дать правильное и полное описание товара. Можно использовать дополнительные инструменты для презентации его характеристик, к примеру, добавлять видеоролики. Не лишним будет следить за трендами по популярности. И стараться либо удовлетворить наибольший спрос, либо занять новые ниши, – советует Иван Портной.

За год предпочтения казахстанцев изменились. В топ 10 самых популярных категорий буквально ворвались товары для спорта и отдыха, заняв сразу 6 позицию. Продолжается активный рост постоянных лидеров – товаров в категории «красота и здоровье», «дом и сад»: 45% и 38% прироста по итогам года. Медицинский и авто-, мотосегменты подросли на 20%. Техника и электроника, напротив, фактически осталась на месте. Товары в категориях «одежда, обувь, аксессуары», «подарки, хобби, книги» и «оборудование для предоставления услуг» потеряли десятую часть заказов по сравнению с 2015. А категория «строительство» в ушедшем году вообще покинула десятку самых популярных.