close

Customer Experience Manager (Prom.ua)

Команда Prom.ua ищет Customer Experience Manager’a для работы с интернет-предпринимателями.

О проекте:

Prom.ua — это украинский маркетплейс, на его платформе предприниматели самостоятельно создают интернет-магазины и/или размещают товары в общем каталоге. Покупатели на Prom.ua найдут  100 млн товаров — от зубной щетки до комбайна. Каждый день Prom.ua посещают 2,6 млн пользователей!

О команде:

Вы будете частью команды Prom.ua в составе Маркетинг направления. Самое тесное взаимодействие будет с Product Manager’ами, СЕО проекта, маркетологами и командами, которые хоть как-то имеют отношение к клиентскому опыту. 

Чем занимается команда? 

  • изучает клиентский опыт продавцов и покупателей маркетплейса (что помогает, а что тормозит их бизнес);
  • дает предпринимателям полезную информацию (с чего начать интернет-продажи, как пользоваться инструментами маркетплейса, какие тренды в  e-commerce);
  • занимается операционным маркетингом (готовит акционные предложения, партнерские программы и т.д.)  

Мы ищем менеджера по клиентскому опыту, который организует и внедрит net promoter system в направлении работы с интернет-предпринимателями.

Что нужно будет делать?

  • синхронизироваться с целями компании и строить свою работу в рамках существующих бизнес-задач;
  • организовывать и проводить исследования для понимания потребностей предпринимателей;
  • формировать ценностное предложение для клиентов и давать рекомендации для изменения в продукте;
  • тестировать и проверять бизнес-гипотезы;
  • систематизировать сбор обратной связи от клиентов (NPS, CSI);
  • много (очень много) взаимодействовать со всеми командами (разработки, маркетинга, продаж).

Наш кандидат:

  • разбирается в рынке e-commerce (это действительно важно!);
  • понимает особенности бизнес-модели маркетплейса;
  • знает и применяет методы сервис-дизайна;
  • умеет проводить качественные и количественные исследования, понимает как и когда их применять;
  • аргументирует и презентует свои идеи так, что ни у кого не остается сомнений в их правильности.

Что мы можем предложить:

  • работу в команде амбициозных ребят одного из самых больших маркетплейсов страны, поддержку и помощь;
  • интересные задачи (формируются на основании целей проекта);
  • возможность влиять на результаты работы проекта;
  • гибкий график работы.


Как у нас проходит отбор на вакансию: отбор по резюме + краткое эссе, в котором просим описать почему вам интересна данная вакансия. После этого телефонное интервью с рекрутером, дальше небольшое тестовое задание. По итогу выполненного тестового приглашение на личную встречу к нам в офис.

О собеседовании: мы ожидаем, что вы подготовитесь — как минимум будете иметь представление о том, чем занимается компания и проект. Ответственно подойдете к эссе и выполнению тестового задания, так как цените свое и наше время.

People Partner

Анна Федишин
a.fedishyn@evo.company
Расскажите нам о себе
Максимум 1 файл размером до 5 МБ