- Підтримка клієнтів
Support manager (L2)
Про проєкт:
Вчасно.ЕДО — це сервіс для безпечної роботи з документами. Створення, погодження, підписання, обмін та зберігання документів онлайн.
- Для усіх документів (від контракту до заяви на відпустку)
- Для усіх працівників (від директора до працівника складу)
- Для усіх компаній (від IT до виробництва)
Що важливо для даної ролі:
- досвід роботи в сфері технічного супроводу клієнтів (телефонна підтримка та через чати)
- готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомогти вирішити швидко та якісно
- грамотне володіння українською мовою (усно та письмово)
- бажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологій
- знання Postman та Kibana
Задачі:
- опрацювання запитів клієнтів щодо роботи сервісу Вчасно.EDO в телефонному режимі та через email (запити передаються з першої лінії підтримки та від суміжних проектів)
- управління життєвим циклом кожної заявки з моменту її подачі до її закриття
- консультація клієнтів, вирішення технічних проблем в роботі з сервісом
- взаємодія з іншими відділами, які можуть допомогти вирішити проблему клієнта
- підключення по TeamViewer та AnyDesk до клієнта за потреби
Ми пропонуємо:
- офіційне працевлаштування у штат компанії з першого дня
- мікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська).
- змінний графік роботи — з 9:00 −18:00 (пн — пт)
- сучасний Український продукт, який корисний для бізнесу
- чесність та прозорість у всіх комунікаціях
- медичне страхування після адаптаційного періоду
- послуги корпоративного психолога