close

Специалист/ка по арбитражу

EVO в поисках Специалиста/ки по арбитражу.

В связи с запуском новой платежной системы на площадке Prom.ua появилась необходимость в данной роли, которая будет помогать решать спорные вопросы по транзакциям между Покупателем и Продавцом. В случае возникновения разногласий в процессе сделки или сделка не может быть завершена по любой причине, то такая сделка уходит в арбитраж и ее рассматривают специалисты службы поддержки (специалисты по арбитражу).

Все ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. Сотрудники отдела арбитража связываются с Покупателем и с Продавцом, уточняют подробности и, учитывая аргументы обеих сторон, выносят окончательное решение. В итоге сделка закрывается с решением по Товару и Деньгам в пользу одной или второй стороны.

Наш кандидат:

  • имеет успешный опыт работы в поддержке клиентов (звонки/e-mail/skype/chat);
  • обладает грамотной речью — знание как украинского, так и русского языка;
  • самостоятелен в принятии решений на основании анализа собранной информации;
  • усидчивый и внимателен к деталям;
  • умеет аргументировано излагать свои мысли;
  • ищет выход из сложных/спорных ситуаций, сохраняя нейтралитет между продавцом и покупателем;
  • применяет индивидуальный подход к каждой ситуации (действует нешаблонно);
  • смелый, решительный, умеет проявить гибкость; 
  • инициативен, не боится менять/перестраивать не рабочие процессы; 
  • любит скандалы, интриги, расследования. Особенно — расследования 🙂

Будет плюсом:

  • опыт работы в банковской сфере по решению вопросов связанных с транзакциями, жалобами, спорами.

Что точно будет в работе:

  • прием и обработка тикетов (заявок) по спорным сделкам;
  • прозвон Покупателя и Продавца с целью выяснения деталей по спорной ситуации;
  • сбор данных от Покупателя и Продавца (ТТН, чеки, квитанции, переписка и т.д.), на основании которых будет приниматься решение по сделке;
  • принятие решений по распределению Денег и отправке Товара на основе информации, полученной от Продавца и Покупателя, касательно закрытия спора по сделке;
  • фиксирование данных об арбитраже сделок в учетную систему.

Если с одним из участников сделки не удается связаться, сотрудники арбитража принимают решение по сделке на основании той информации, которую удалось выяснить.

Как у нас проходит подбор и собеседования? Собеседование с рекрутером и руководителем. На собеседовании будет небольшое тестовое задание кейсовые ситуации.

People Partner

Анна Федишин
a.fedishyn@evo.company
Расскажите нам о себе
Максимум 1 файл размером до 5 МБ