close

Руководитель службы технической поддержки клиентов (проект IZI)

Молодая команда технической поддержки проекта izi.ua в поиске Руководителя по технической поддержке клиентов.

izi.ua — это гиперпространство объявлений, один из проектов семьи EVO. Здесь можно легко и быстро как продавать, так и покупать что угодно.

Мы молодой C2C marketplace, нам полтора года. Мы уже достигли неплохих результатов, но у нас еще все впереди) Наша цель стать первыми в этой нише. У нас гибкая и быстрая команда, которая всегда ориентирована на результат. В команде izi 17 человек и мы очень открытая и дружная команда.

В отделе 3 специалиста в штате, которые каждый день помогают клиентам решать их технические проблемы в работе с нашим ресурсом. И 3 аутсорс специалиста по модерации товаров. Мы всегда стараемся помочь клиенту и решить его проблему. Наши ответы четкие, грамотные и оперативные. 

Наш кандидат:

  • имеет опыт работы в сфере технического сопровождения клиентов (звонки/чаты/письма)
  • понимает принципы работы с интернет-порталами
  • грамотно пишет на украинском и русском языках
  • искренне желает помочь каждому клиенту
  • склонен к усидчивой работе, не связанной с активным общением с клиентами по телефону или на встречах 
  • Имеет желание построит современный отдел технической поддержке
  • Умеет анализировать результаты своего отдела и предлагает улучшения
  • Может грамотно описать свои решения
  • Может не только руководить, а и работать как рядовой сотрудник
  • Умеет развивать своих сотрудников
  • Следит за трендами и инструментами для технической поддержке 
  • Умеет видеть систему целиком  

Будет плюсом: 

  • понимание принципов работы C2C marketplace
  • Знаком разными схемами мошенничества и инструментами для их устранения 
  • базовые знания SQL, работы с большим объемом данных
  • знание kayako

Чем вы будете заниматься?

  • управлением жизненным циклом каждой заявки с момента ее подачи до закрытия (по надобности)
  • прием и обработка запросов от клиентов по електроннй почте и/или в админ.панеле (по надобности)
  • консультация клиентов, решение технических проблем в работе с сайтом
  • взаимодействие с другими отделами, которые могут помочь решить проблему клиента (внутри отдела, отделом QA и т.д.) 
  • построение процессов в отделе
  • отслеживание показателей отдела
  • улучшение этих показателей
  • работа над выявлением и уменьшение мошенничества на площадке
  • работа с отделом модерации контента (запрещенные товары, некачественный контент и т.д.)

Как у нас проходит отбор на вакансию:

  • отбор по резюме
  • короткий телефонное интервью с рекрутером
  • онлайн-собеседование в Google Meets с рекрутером, проектным менеджером и CEO IZI
  • обратная связь по телефону

О новом формате работы в EVO здесь.

Следи за нашей жизнью на Facebook: https://www.facebook.com/vnutrievo/

Самые свежие вакансии, программы стажировок, мероприятия и много советов для развития — в нашем Telegram канале https://telegram.me/vnutrievo

Анна Морозова
Расскажите нам о себе
Максимум 1 файл размером до 5 МБ