close

Электронная коммерция в Казахстане: итоги года и перспективы

Вибачте цей текст доступний тільки в “російська”. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

Конкуренция на казахстанском рынке электронной коммерции высокая, и выиграть лишь за счет цены не получится

Международный рынок электронной коммерции

Мировой e-commerce растет мощными темпами. В ТОП-10 стран по объему рынка e-commerce входят Китай, США, Британия, Япония, Германия, Франция, Южная Корея, Канада, Россия, Бразилия. Это связано с тем,, что в странах гигантскими темпами растет количество интернет-пользователей. Так, в Китае, США, Великобритании каждый или каждый второй житель пользуется интернетом. Кроме того, растет количество мобильных пользователей. В частности, в Китае и США количество онлайн-покупателей уже превысило число оффлайн-покупателей.

Развитие e-commerce в Казахстане

В Казахстане доля онлайн торговли от всего ритейла составляет около 1-1,5%, но ежегодно рынок e-commerce растет на 30%. По данным лидера онлайн-торговли Казахстана Satu.kz, в 2017 году на маркетплейсе казахстанцы купили товаров на 20,144 млрд тенге, а средний чек одной онлайн-покупки вырос на 19% и составил составил 34 742 тенге.

Онлайн покупают практически всё

Чаще всего заказывают товары для красоты и здоровья (маски, шампуни, кремы), дома и сада (кухонные принадлежности, посуда), техника и электроника (телефоны, смартфоны), а также товары для детей — конструкторы, куклы, пупсы, развивающие игрушки.  В 2017 существенно вырос спрос медицинские товары.

Вскоре приобретение продуктов питания и напитков онлайн станет также вполне привычным делом. Продажи будут расти в таких категориях как медицинские товары, продукты питания, красота и здоровье (в основном, косметика и парфюмерия). И если в Казахстане товары для красоты и здоровья, а также медицинские товары уже лидеры продаж, то перспективным направлением станут также контрольно-измерительные приборы и инструменты.

Портрет онлайн-покупателя

Аудитория женщин-покупателей на 8% больше, чем мужская. Для поиска товаров и покупок в интернете казахстанцы в основном используют смартфоны и около трети покупателей — десктоп. В целом, казахстанцы более мобильные, чем покупатели стран СНГ. По данным международных исследований в Казахстане 70% e-commerce трафика приходит именно с мобильных устройств, в то время как у Украине — это 43%, а в Беларуси — 35%.

Практически половина покупателей молодые люди в возрасте от 25-34 лет. Больше всего онлайн покупают жители Алматы — 44%, затем Астаны — 21%. В остальных регионах процент интернет-покупателей не превышает 3-4%. В основном, казахстанцы совершают покупки в рабочие дни — с понедельника по четверг, а в пятницу и на выходных активность несколько спадает. Больше всего заказывают в  понедельник — 17%, меньше всего — в субботу — 10%.

E-commerce тренды 2018

Компании в сфере B2B-продаж окончательно перейдут в онлайн, ведь практически не осталось товаров и услуг, которые нельзя заказать онлайн. Привычки B2B-покупателей меняются, они уже готовы пользоваться функциями, которые есть у B2C-интернет-магазинов.

E-commerce рождает новые направления — m-commerce и ar-commerce — тем самым, увеличивая свою долю в общем ритейле. M-commerce, или мобильная коммерция, дает огромный прирост онлайн-покупок, ведь пользователи в любую минуту могут реализовать свои потребности — купить нужный товар или заказать услугу.  Так, в США 232 млн людей покупают товары онлайн с мобильных приложений. Это всего на 93 млн меньше, чем все население США.

Интернет-предпринимателям стоит учитывать “мобилизацию” покупателей, а значит делать все, чтобы таким пользователям было удобно пользоваться интернет-магазинами. Необходимый минимум в m-commerce — это наличие мобильной версии сайта или мобильного приложения для покупок,  а также удобная и простая навигация для поиска товаров.

Эра ценовой конкуренции заканчивается. Профессиональные продавцы с высоким сервисом будут привлекать к себе больше клиентов. Чтобы удовлетворить покупателя изобретаются новые сервисы и возможности. Так, вслед за мобильной коммерцией появилась виртуальная реальность в продажах или AR-commerce. Например, IKEA разработала приложение дополненной реальности IKEA Place, c которым можно виртуально “примерить” мебель, интерьерные украшения, декор в квартире перед покупкой. В свою очередь, Amazon создали Dash Button кнопку, нажав которую можно заказать конкретный товар (порошок, масло, чай) с доставкой на дом одним нажатием.

Иван Портной
Иван Портной

– Хотя рынок электронной коммерции в Казахстане еще не достиг таких масштабов, как на Западе, конкуренция на нем уже высокая. Выиграть лишь за счет цены не получится, поэтому на первый план выходит сервис, который интернет-продавцы предоставляют покупателям, — комментирует Иван Портной, руководитель маркетплейса Satu.kz. — Часто я сталкиваюсь и в работе, и в жизни с ситуацией, когда продавцы не заботятся о качестве обслуживания, полагая, что покупатель пришел сегодня, значит, придет и завтра. Но именно положительный клиентский опыт будет возвращать покупателя и приводить новых.

Сервис превращается в конкурентное преимущество — удобная навигация и мобильная версия сайта, скорость обработки заказа и доставки товара, акции, любые дополнительные услуги, которые сделают покупку онлайн удобной простой и приятной.

Источник: forbes.kz