close

Інтерв’ю: Микола Жандоров, керівник торговельного майданчика Zakupki.Prom.ua

Извините, этот техт доступен только в “украинский”. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

Про досвід роботи й цілі, тенденції у сфері закупівель, популяризацію майданчика, якісний сервіс і маркетинг в інтерв'ю European Business Association розповів Микола Жандоров, керівник торговельного майданчика Zakupki.Prom.ua.

Про досвід роботи

Я застав доволі цікавий період в телеком-бізнесі. У середині 2000-років це була дуже інноваційна галузь, приваблива для інвестицій, а ось вже десь у 2010 році у сфері почалась певна стагнація. І до сьогодні телеком залишається напівдепресивним напрямком, на мій погляд. Причини цього доволі прості: велика конкуренція на ринку, низькі ціни на послуги, що не дозволяє реінвестувати у розвиток і технології.

Які уроки я виніс після роботи в даній сфері? Перш за все, те, що всі свої дії (я маю на увазі стратегічні та управлінські рішення) треба завжди оцінювати з точки зору довгострокової перспективи. Тобто, думати вперед не на рік-два, а мати більш широке бачення. І ось якраз в компанії Zakupki.Prom.ua ми фокусуємось на періоді у п’ять/десять/п’ятнадцять років.

Про тенденції у сфері закупівель

Зараз ринок переживає не самий простий період. ProZorrо – абсолютно нова система для України. Хтось зміг прийняти нові правила гри, а хтось принципово їх ігнорує. Після певного періоду роботи системи електронних держзакупівель, ми побачили, що сервіс має певні «дитячі хвороби», які ми активно «лікуємо». Зараз працюємо над технічним вдосконаленням ProZorrо, розроблюємо механізми її оперативного масштабування.

Николай Жандоров
Микола Жандоров, керівник торговельного майданчика Zakupki.Prom.ua

А ось що стосується відношення суспільства та бізнесу до системи відкритих державних закупівель, все дещо складніше. Наприклад, нещодавно мала місце доволі цікава історія, яку вважаю показовою. У ProZorrо з’явилася закупівля логотипу Євробачення. Сума угоди склала $15 тис. Чи це адекватні гроші за логотип? Відверто кажучи, я не знаю, бо не є фахівцем у цій сфері. Але тут справа в іншому. Суспільство було обурене вартістю айдентики для конкурсу, а систему ProZorrо звинуватили у всіх смертних гріхах, бо саме в ній було відображено дану угоду. Проте ніхто не подумав про головне – завдяки системі ProZorro суспільство і отримало можливість дізнатися, що логотип обійшовся замовнику у $15 тис. До запровадження системи відкритих закупівель про угоду, зазвичай, знали лише дві сторони – продавець та покупець. А зараз вся Facebook-спільнота України в курсі того, хто і що купує, за які гроші. І ніякої «зради» тут не бачу.

Якщо вас обурює факт чи сума якоїсь угоди у відкритій системі держзакупівель, вам треба, перш за все, висловити своє обурення тому органу влади, який здійснив закупівлю. Не шукайте «зрад» там, де її ніколи не було.

Говорячи про учасників тендерів, що працюють на торговельному майданчику Zakupki.Prom.ua, можу відмітити — ті, хто зміг побудувати системний підхід, перемагають у закупівлях. На сьогодні кожна третя пропозиція учасника перемагає. Проте рівень конкуренції все ще залишається низьким, ще є над чим працювати в плані формування довіри до системи з боку бізнесу. Можу сказати, що зараз все ще триває так званий «період блакитного океану», коли можна приходити на майданчик і досягати суттєвих результатів.

Про цілі

На цей рік ми плануємо сконцентрувати увагу на вдосконаленні наших інформаційних систем, забезпечити механізм масштабування для виходу на ринки нових країн. Що стосується бізнесу, ми плануємо більше працювати над популяризацією ProZorro, підвищенням рівня довіри до неї. Найголовніша задача – збільшення кількості учасників торгів, забезпечення росту конкуренції пропозицій.

Команда торговельного майданчика Zakupki.Prom.ua
Команда торговельного майданчика Zakupki.Prom.ua

Якщо говорити про довготривалу перспективу, то тут хочеться, щоб індекс толерантності до корупції в Україні зрівнявся із європейськими показниками. Коли ми запускали Zakupki.Prom.ua, це був соціальний проект – в нас не було чіткого розуміння того, чи зможемо щось заробляти за допомогою майданчика. І навіть сьогодні він однозначно не є найцікавішим бізнесом, з точку зору повернення інвестицій та дохідності. Проте ми бачимо загальний позитивний результат від діяльності нашого торговельного майданчика – корупційних схем стає менше, для постачальників став доступним величезний ринок збуту. Мінімізуємо корупцію – економіка країни заграє новими фарбами. Економічний потенціал нашої країни не варто недооцінювати.

Zakupki.Prom.ua – це історія не про бізнес, а більше про інструмент для соціальних трансформацій.

Про популяризацію майданчика

Ми – «лицарі» клавіатури та гарнітури для дзвінків. У нашому бізнесі ми приділяємо велику увагу зручності користування сервісом, зрозумілості його функцій для кінцевого споживача. Постійно працюємо над покращенням якості обслуговування клієнтів. Але найбільша кількість запитів до контакт-центру припадає не на проблеми з використанням функціоналу майданчика, а на моменти, які пов’язані із законодавчою базою.

Тому, говорячи про популяризацію Zakupki.Prom.ua, ми не можемо оминути увагою просвітницьку діяльність – однозначно будемо більше пояснювати суспільству та учасникам торгів, як закупівлі регулюються на законодавчому рівні, як правильно купувати та продавати за допомогою майданчика. Також ведемо активні переговори з регулятором стосовно запровадження важливих змін до законодавства. Це одні з першочергових кроків для росту популярності нашого майданчика.

Про якісний сервіс

Якісний сервіс для мене – це щире (і на цьому слові треба поставити наголос) бажання допомогти клієнту. Жодна інструкція або «скрипт» для відділу клієнтського сервісу не зможе повністю задовольнити бажання клієнта, вирішити його проблеми. Люди не люблять розмовляти з «інструкцією», всі ми хочемо, щоб з нами спілкувалася жива людина, яка дійсно нас зрозуміє та зможе надати необхідну допомогу. Впевнений, що не існує ситуацій, де клієнту неможливо допомогти. Завжди є вихід.

Зараз я, можливо, скажу доволі типову фразу, але головне правило якісного обслуговування – вміння поставити себе на місце клієнта. Дана фраза вже стала певним кліше, але чомусь своєї актуальності не втрачає і досі.

Офіс і команда торговельного майданчика Zakupki.Prom.ua
Офіс і команда торговельного майданчика Zakupki.Prom.ua

Про маркетинг

Вважати, що маркетингова активність має бути сконцентрована лише на профільному відділі або ж певній людині, абсолютно не правильно. Весь ваш бізнес – це маркетинг.

Маркетинг має низку різних трактувань, але для мене це виконання обіцянок, перш за все. Маркетингову активність можна назвати успішною, коли ваше слово, дане клієнтам, співпадає з тим, що вони отримають в якості кінцевого продукту. Необов’язково робити дуже багато, обов’язково робити те, що ти пообіцяв.

Звичайно, за кожною маркетинговою кампанією криється певний «месседж». Але цей «месседж» – ніщо, якщо за ним не будуть стояти правильні дії.

Рекомендації для тих, хто хоче стати постачальником

Мої поради стосовно ефективної роботи на майданчику Zakupki.Prom.ua доволі прості.

Перше. У звичному для багатьох алгоритмі «спочатку збираємо, потім дивимось в інструкцію» давно пора змінити порядок дій. Навчальної інформації в нас дуже багато: є і текстові, і відео-інструкції. Наполегливо раджу ретельно ознайомитись з даними матеріали, перш ніж розпочинати діяльність на Zakupki.Prom.ua . Ми витрачаємо дуже багато ресурсів на те, щоб пояснити користувачу, як правильно та ефективно використовувати наш торговельний майданчик.

Друге. Не бійтесь зробити перший крок. Думаю, що після ознайомлення з «базою знань», ви позбудетесь багатьох упереджень щодо онлайн-торгів. Якщо щось не виходить – наша команда завжди готова вам допомогти. Зробивши перші кроки, ви зможете почати будувати системний канал для ведення бізнесу з державою. Зараз для цього є всі можливості і сприятлива ринкова ситуація – конкуренція все ще невисока.

Джерело: European Business Association.