Фахівець/фахівчиня по підтримці користувачів

Shafa.ua – сервіс для покупки і продажу речей. Місце в інтернеті, куди українці приносять речі після “розвантаження гардероба” або приходять за обновками.

Шафа – проект зі спеціалізацією. На сайті можна знайти тільки речі для краси і затишку: одяг, взуття, аксесуари, косметику, парфумерію і товари для дому. На Shafa.ua немає колясок, телефонів, перфораторів. Максимальна концентрація на конкретній ніші.

Крім того, команда взяла на себе вагому місію – розвивати в Україні культуру усвідомленого споживання. Мотивувати українців не викидати речі в хорошому стані, а передавати їх новим власникам. Не витрачати гроші на новий одяг, а купувати брендові товари на вторинному ринку.

Про команду Shafa:

Команда займається розробкою, залученням і підтримкою користувачів. Кожен співробітник готовий допомогти новачкові з усіх питань.

Наш кандидат:

• має досвід роботи в роботі з клієнтами (письмова підтримка, чати, підтримка по телефону), модерації користувацького контенту і управлінні життєвим циклом запитів;
• щиро бажає допомогти кожному користувачеві;
• командний гравець;
• вміє грамотно викладати свої думки російською та українською мовами;
• уважний до деталей;
• вміє доступно пояснювати і доносити інформацію в режимі листування;
• готовий шукати і пропонувати виходи зі спірних / складних ситуацій, як з користувачами, так і всередині команди;
• готовий до самостійності в прийнятті рішень;
• посидючий;
• вміє працювати з негативом і згладжувати конфліктні ситуації;
• має робочу техніку та стабільний доступ до інтернету
• вміє швидко і безболісно адаптуватися до нових процесів в роботі

Буде перевагою:

• досвід роботи в письмовій підтримки користувачів, модерації користувацького контенту і управлінні життєвим циклом запитів;

Чим ви будете займатися:

• допомагати продавцям і покупцям вирішувати виниклі питання / спірні ситуації шляхом обробки письмових звернень;
• вивчати кожну ситуацію індивідуально, приймати рішення на підставі правил шафи і вивчених даних в ній;
• надавати зворотний зв’язок користувачам;
• налагоджувати ефективні комунікації з усіма зацікавленими сторонами, в тому числі всередині команди;
• шукати потрібну інформацію в інтернеті;
• модерувати відгуки;
• працювати над безпекою.

Як нам працюється в EVO?

• гнучкий віддалений формат роботи 5/2 (з 9:00 до 18:00, з 10:00 до 19:00, з 11:00 до 20:00), вихідні “плаваючі”.
• колектив завжди допоможе, підкаже і навчить;)
• ЗП без затримок