Фахівець/фахівчиня по підтримці користувачів

Поділитися

Shafa.ua – сервіс для покупки і продажу речей. Місце в інтернеті, куди українці приносять речі після “розвантаження гардероба” або приходять за обновками.

Шафа проект зі спеціалізацією. На сайті можна знайти тільки речі для краси і затишку: одяг, взуття, аксесуари, косметику, парфумерію і товари для дому. На Shafa.ua немає колясок, телефонів, перфораторів. Максимальна концентрація на конкретній ніші.

Крім того, команда взяла на себе вагому місію – розвивати в Україні культуру усвідомленого споживання. Мотивувати українців не викидати речі в хорошому стані, а передавати їх новим власникам. Не витрачати гроші на новий одяг, а купувати брендові товари на вторинному ринку.

Про команду Shafa:

Команда займається розробкою, залученням і підтримкою користувачів. Кожен співробітник готовий допомогти новачкові з усіх питань.

 

Наш кандидат:

  • має досвід роботи в роботі з клієнтами (письмова підтримка, чати, підтримка по телефону), модерації користувацького контенту і управлінні життєвим циклом запитів;
  • щиро бажає допомогти кожному користувачеві;
  • командний гравець;
  • вміє грамотно викладати свої думки російською та українською мовами;
  • уважний до деталей;
  • вміє доступно пояснювати і доносити інформацію в режимі листування;
  • готовий шукати і пропонувати виходи зі спірних / складних ситуацій, як з користувачами, так і всередині команди;
  • готовий до самостійності в прийнятті рішень;
  • посидючий;
  • вміє працювати з негативом і згладжувати конфліктні ситуації;
  • має робочу техніку та стабільний доступ до інтернету
  • вміє швидко і безболісно адаптуватися до нових процесів в роботі

Буде перевагою:

  • досвід роботи в письмовій підтримки користувачів, модерації користувацького контенту і управлінні життєвим циклом запитів;

Чим ви будете займатися:

  • допомагати продавцям і покупцям вирішувати виниклі питання / спірні ситуації шляхом обробки письмових звернень;
  • вивчати кожну ситуацію індивідуально, приймати рішення на підставі правил шафи і вивчених даних в ній;
  • надавати зворотний зв’язок користувачам;
  • налагоджувати ефективні комунікації з усіма зацікавленими сторонами, в тому числі всередині команди;
  • шукати потрібну інформацію в інтернеті;
  • модерувати відгуки;
  • працювати над безпекою.

Як нам працюється в EVO?

  • гнучкий віддалений формат роботи 5/2 (з 9:00 до 18:00, з 10:00 до 19:00, з 11:00 до 20:00), вихідні “плаваючі”.
  • колектив завжди допоможе, підкаже і навчить;)
  • ЗП без затримок

Анна з People Team

a.morozova

Хочу до вас у команду

Прикріпити резюме

Максимум 1 файл розміром до 5 МБ

Всередині EVO (офіс — як коворкінг)

  • Навчання та розвиток (тепер online)
  • Хакатони
  • Спортивне ком'юніті
  • EVO поза роботою

Паркінг

Велопаркінг

Фудзони

Чай-кава

Сортування
сміття

ЯКЩО НЕ ЗНАЙШЛИ ВІДПОВІДНУ ВАКАНСІЮ, АЛЕ В МАЙБУТНЬОМУ ХОЧЕТЕ ПРИЄДНАТИСЯ ДО НАШОЇ КОМАНДИ, ВІДПРАВТЕ РЕЗЮМЕ НА hello@evo.company