Фахівець/фахівчиня з підтримки користувачів

Про проект:

Vchasno.ua — це онлайн-сервіс, який призначений для обміну, підписання та зберігання будь-яких юридично значимих документів (угод, актів виконаних робіт, рахунків, договорів та інших) та працює з усіма видами ключів електронно-цифрового підпису (ЕЦП). Наша мета — повністю позбавити компанії від непотрібної механічної роботи та допомогти їм миттєво отримувати підписані документи. Сервіс збереже тонни паперу, сотні робочих годин і дозволить компаніям заощадити кошти, які витрачаються на фізичну доставку документів.

Про команду:

Зараз у команді 4 фахівця та лідерка команди. Команда згуртована та дружня, є свої традиції та ритуали. Шукаємо ще одного фахівця так як проект активно розвивается і об’єми робіт зростають.

Що важливо для даної ролі в проекті:

• щире бажання допомогти кожному клієнту
• комунікабельність та відкритість, любов до постійного спілкування
• готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомога в її швидкому та якісному вирішенні
• грамотне володіння українською та російською мовами (усно та письмово)
• бажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологій

Досвід роботи необов’язковий. Головне, щоб вам було близьке те, що перераховано вище.

Буде перевагою:

• мінімальний досвід роботи в телефонній підтримці користувачів

Задачі в проекті:

• допомога клієнтам у вирішенні будь-яких питань по сервісу — як в телефонному режимі (80-90% робочого часу), так і в листуванні
• консультація клієнтів з приводу грамотного використання нашого сервісу
• збір зворотного зв’язку від клієнтів та передача його команді розробки з метою доопрацювання та поліпшення продукту

На зустрічі з вами нам хотілося б обговорити:

Ваше бажання працювати в активній телефонній підтримці. Вашу цікавість до проекту та вакансії.

Як у нас проходить підбір та співбесіди?

Відбір по резюме, після телефонна співбесіда з рекрутером (15 хвилин). Наступний етап онлайн співбесіда з лідеркою команди (в межах 1-ї години).

Що ще про роботу в EVO?

• робота буде в активно розвиваючому проекті, в дружньому колективі, з підтримкою та розвитком
• у нас є можливість давати зворотний зв’язок по продукту (зібрану від клієнтів) та таким чином впливати на розвиток проекту
• графік роботи з понеділка по п’ятницю (9:00—18:00) — зараз працюємо віддалено
• офіційне працевлаштування, своєчасна зарплата