• Підтримка клієнтів

Фахівець/Фахівчиня із супроводу дилерської мережі

Поділитися

Про команду:

Наша команда — це 2 фахівця по супроводу. Ми виступаємо сполучною ланкою між центральним офісом і дилерами. Наша основна задача – підтримка клієнтів (дилерів), надання допомоги у вирішенні їх проблем, своєчасне інформування про зміни, оперативна реакція на запити. Тому ми взаємодіємо з багатьма підрозділами в компанії – з бухгалтерією з фінансових питань, з юристами з питань перепідписання договорів, з СОК з питань штрафів та ін. В роботі присутні і вхідні звернення, і вихідні дзвінки.

Що важливо для даної ролі в проєкті:

  • мати досвід у побудові довгострокових відносин з клієнтами від 1го року; 
  • досконало володіти письмовою українською та російською мовою; 
  • досвід роботи в MS Excel (зведені таблиці, вміння працювати з функціями), Google sheets і PowerPoint; 
  • вміти чути й слухати клієнта, і готовність завжди допомогти; 
  • самоорганізованість і відповідальність; 
  • не думати шаблонно, завжди бажати з’ясувати справжню причину ситуації та розібратися в ній; 
  • стресостійкість (клієнти пишуть переважно тоді, коли щось вже пішло не так); 
  • гнучкість, готовність швидко переключатись між задачами. 

Задачі в проєкті:

  • основне завдання — допомога нашим дилера в розвитку і супроводі їх бізнесу; 
  • вирішення поточних питань групи дилерів — це повний цикл питань: від відкриття нової філії, операційка по роботі, до закриття агентства; 
  • здійснення вихідних дзвінків дилерам з метою консультації по продукту (по сайту, порталу, просуванню); 
  • взаємодія з маркетинговим, фінансовим департаментами та іншими підрозділами, з питань договорів, процесів, багів, трейд маркетингової активності і т.д.; 
  • підготовка аналітичних даних по мережі, дилеру, компанії; 
  • ведення дилерського блогу (публікація інформаційних постів, відповіді на питання); 
  • операційна робота: фінансові звіти, оформлення авансів дилерам, заповнення договорів і т.д.

Що ще про роботу в EVO?

  • зможете працювати віддалено за графіком пн-пт, 9:00 – 18:00;
  • отримаєте свободу в організації свого робочого дня; 
  • будете взаємодіяти з лідерами компанії та вирішувати цікаві завдання: 
  • навчитеся мислити стратегічно.

Таня з People Team

t.bessmertnaya

Хочу до вас у команду

Прикріпити резюме

Максимум 1 файл розміром до 5 МБ

ЯКЩО НЕ ЗНАЙШЛИ ВІДПОВІДНУ ВАКАНСІЮ, АЛЕ В МАЙБУТНЬОМУ ХОЧЕТЕ ПРИЄДНАТИСЯ ДО НАШОЇ КОМАНДИ, ВІДПРАВТЕ РЕЗЮМЕ НА hello@evo.company