• Підтримка клієнтів
  • Старт кар'єри

Фахівець з підтримки користувачів

Поділитися

 

Про проєкт:

Kabanchik.ua це онлайн-сервіс пошуку приватних фахівців для вирішення побутових і бізнес-завдань. Майданчик об’єднує замовників послуг, яким необхідно виконати певну роботу, і компетентних, перевірених фахівців різних професій, які шукають додатковий заробіток. 

 

Щорічно на Kabanchik.ua створюють близько 700 тисяч замовлень у різних категоріях. Серед них постояти в черзі, вигуляти собаку, відремонтувати кран, розробити сайт і навіть допомогти з організацією пропозиції руки та серця.

 

Про команду:

У команді турботи про клієнтів зараз 7 фахівців та тімлідер. Шукаємо ще одного колегу у зв’язку з ростом проєкту і відповідно завдань. Мета нашої команди — піклуватися про користувачів, позитивно впливати на їх клієнтський досвід, оперативно та якісно вирішуючи їхні запити.

 

 

Що важливо для цієї ролі:

  • любов та повага до людей і бажання допомогти кожному;
  • вільне володіння українською мовою, грамотність в усному та писемному мовленні;
  • грамотне володіння письмовою російською (наш сервіс також працює в Казахстані – MegaMaster);
  • готовність до телефонного спілкування з користувачами (вихідні дзвінки з питань обслуговування);
  • вміння працювати з негативом та конфліктами: готовність шукати та пропонувати сторонам виходи зі спірних/складних ситуацій;
  • вміння просто і доступно пояснювати складну інформацію;
  • досвід роботи зі швидким набором тексту, комп’ютерна грамотність (впевнений користувач ПК / iOS / Android та Google Workplace, знання основних комбінацій клавіш і тд.);
  • уважність, скрупульозність, посидючість;
  • бути командним гравцем, але готовим приймати самостійні рішення;
  • гнучкість: позитивне сприйняття змін, швидкість адаптації до нових процесів у роботі.

 

Буде перевагою: 

  • досвід в службі підтримки/турботи про клієнтів, в модерації користувацького контенту; 
  •  досвід роботи в Zendesk. 

 

Задачі:

Найголовніше — турбота про користувачів та бажання допомогти кожному.

  • відповіді на запити користувачів в чаті/через пошту (при цьому важлива швидкість та якість);
  • вихідні дзвінки клієнтам з метою виявлення їх задоволеності сервісом, отримання зворотного зв’язку по роботі з ним;
  • модерація контенту на сайті;
  • вирішення спірних та конфліктних ситуацій (обробка та аналіз скарг).

 

Етапи відбору:

  • знайомство з рекрутером
  • тестове завдання
  • інтерв’ю з лідером

 

Ми пропонуємо:

  • роботу у цікавому проєкті (деякі із завдань, які закривають у нас на майданчику: зняти котика з дерева або допомогти винести бабусю на 5-й поверх), в дружньому колективі та з підтримкою;
  • менторство та навчання — на період адаптації буде наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботи;
  • змінний графік роботи з плаваючими вихідними (07:00-16:00, 8:00 – 17:00, 09:00-18:00, 12:00-21:00);
  • офіційне працевлаштування у штат компанії;
  • 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних;
  • віддалений формат роботи з можливістю відвідувати офіс в м.Київ;
  • медичне страхування;
  • послуги корпоративного психолога.

 

Катерина з People Team

k.shevchuk

Хочу до вас у команду

Прикріпити резюме

Максимум 1 файл розміром до 5 МБ