Фахівець з підтримки користувачів

Шукаємо в Україні
Віддалено
Повна зайнятість

Kabanchik.ua — онлайн-сервіс замовлення послуг. Майданчик об'єднує замовників послуг, яким необхідно вирішити будь-яку побутову або бізнес задачу, та фахівців, які можуть з цим допомогти.

Про проєкт:

Kabanchik.ua  це онлайн-сервіс пошуку приватних фахівців для вирішення побутових і бізнес-завдань. Майданчик об’єднує замовників послуг, яким необхідно виконати певну роботу, і компетентних, перевірених фахівців різних професій, які шукають додатковий заробіток.

Щорічно на Kabanchik.ua створюють близько 700 тисяч замовлень у різних категоріях. Серед них  постояти в черзі, вигуляти собаку, відремонтувати кран, розробити сайт і навіть допомогти з організацією пропозиції руки та серця.

Про команду:

У команді турботи про клієнтів зараз 7 фахівців, включаючи менторів та лідер команди. Найчастіша взаємодія на цій позиції буде з колегами в команді, лідером та колегами з інших відділів (розробка, маркетинг, фінанси, юристи).

Місія нашої команди — піклуватися про користувачів, позитивно впливати на їх клієнтський досвід, оперативно та якісно вирішуючи їхні запити.

Що важливо для даної ролі:

  • любов та повага до людей і бажання допомогти кожному
  • вільне володіння українською мовою, грамотність в усному та писемному мовленні
  • грамотне володіння письмовою російською (наш сервіс також працює в Казахстані – MegaMaster)
  • готовність до телефонного спілкування з користувачами (вихідні дзвінки з питань обслуговування)
  • вміння працювати з негативом та конфліктами: готовність шукати та пропонувати сторонам виходи зі спірних/складних ситуацій
  • вміння просто та доступно пояснювати складну інформацію
  • досвід роботи зі швидким набором тексту, комп’ютерна грамотність (впевнений користувач ПК / iOS / Android та Google Workplace, знання основних комбінацій клавіш і тд.)
  • уважність, скрупульозність, посидючість
  • бути командним гравцем, проте готовим приймати самостійні рішення
  • гнучкість: позитивне сприйняття змін, швидкість адаптації до нових процесів у роботі

Буде перевагою:

  • досвід в службі підтримки/турботи про клієнтів, в модерації користувацького контенту
  • досвід роботи в Zendesk

Задачі:

Найголовніше — турбота про користувачів та бажання допомогти кожному. А також:

  • відповіді на запити користувачів в чаті/через пошту (при цьому важлива швидкість та якість)
  • вихідні дзвінки клієнтам з метою виявлення їх задоволеності сервісом, отримання зворотного зв’язку по роботі з ним
  • модерація контенту на сайті
  • вирішення спірних та конфліктних ситуацій (обробка та аналіз скарг)

Ми пропонуємо:

  • роботу у цікавому проєкті (деякі із завдань, які закривають у нас на майданчику: зняти котика з дерева або допомогти винести бабусю на 5-й поверх), в дружньому колективі та з підтримкою
  • менторство та навчання — на період адаптації буде наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботи
  • змінний графік роботи з плаваючими вихідними (07:00-16:00, 8:00-17:00, 09:00-18:00, 10:00-19:00, 12:00-21:00)
  • офіційне працевлаштування у штат компанії
  • вчасна заробітна плата, яка після адаптаційного періоду складає в середньому 17000-19000 грн.
  • 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних
  • віддалена робота з можливістю за бажанням відвідувати офіс в м.Київ
  • медичне страхування
  • послуги корпоративного психолога

Етапи відбору:

Відбір по резюме

Інтерв’ю з рекрутером

Тестове завдання

Інтерв’ю з лідером

Пропозиція про роботу

Поділитись вакансією у соціальних мережах