Support manager (L2)

Про проєкт:

Вчасно.Каса — рішення для видачі та зберігання електронних чеків. Сервіс створений у 2020 році на вимоги українських законів у сфері реєстрації розрахункових операцій.

Вчасно.Каса дозволяє підприємцям оптимізувати облік торгових операцій та надавати більш зручний сервіс клієнтам. Вчасно.Касу вже використовують такі компанії, як Rozetka, Avon, Bodo, Faberlic, Caparol та інші.

Про команду:

У команді другої лінії підтримки зараз 2 фахівця. У зв’язку з популярністью нашого продукту на ринку програмних РРО та збільшенням запитів від клієнтів по продукту розширюємо команду та шукаємо саппорт фахівця, який допоможе в розвитку проекту.

Що важливо для даної ролі:

• досвід роботи в сфері технічного супроводу клієнтів (телефонна підтримка та через чати)
• готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомогти вирішити швидко та якісно
• грамотне володіння українською мовою (усно та письмово)
• готовність до активного спілкування, як клієнтами так і в середині компанії
• бажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологій
• знання Postman, Kibana, DM Tools

Задачі:

• опрацювання запитів клієнтів щодо роботи сервісу Вчасно.Каса в телефонному режимі та через email (запити передаються з першої лінії підтримки та від суміжних проектів)
• управління життєвим циклом кожної заявки з моменту її подачі до її закриття
• консультація клієнтів, вирішення технічних проблем в роботі з сервісом
• взаємодія з іншими відділами, які можуть допомогти вирішити проблему клієнта
• підключення по TeamViewer та AnyDesk до клієнта за потреби
• допомога та консультація клієнтів по певним видах терміналів та принтерів – як додати пристрій саме в Device Manager

Етапи відбору:

• відбір по резюме
• інтерв’ю з рекрутером
• онлайн співбесіда з лідером

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування у штат компанії з першого дня, своєчасну виплату зарплати
• гібридний формат роботи: віддалено + періодичне відвідування офісу (м.Київ, метро Бориспільська)
• змінний графік роботи — пн-пт (9:00-18:00, 18:00-22:00), сб чергова (10:00-19:00)
• сучасний Український продукт, який корисний для бізнесу
• можливість реально впливати на розвиток продукту
• чесність та прозорість у всіх комунікаціях
• медичне страхування
• корпоративний психолог
• доступ до корпоративної електронної бібліотеки, участь в клубах за інтересами