Тімлід команди підтримки користувачів (робота з платіжними рахунками)

Київ
Офіс+Віддалено
Повна зайнятість

RozetkaPay — платіжний сервіс, який забезпечує зручний та простий процес покупки онлайн та офлайн. RozetkaPay забезпечує транзакції для 10 тисяч українських підприємців.

RozetkaPay —  платіжний сервіс, який забезпечує зручні, швидкі та надійні платіжні сервіси як в онлайні, так і офлайні, а процес купівлі робить простим та безпечним.

RozetkaPay входить до групи компаній EVO-Rozetka. Платіжний сервіс створений на базі найвідоміших маркетплейсів країни, якими користуються мільйони українців. Наші сервіси вже використовують Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, HelpVolunteer, Vodafone, Robota.ua, Yakaboo та інші.

Про команду:

У RozetkaPay ЕВО більше 170 фахівців, які займаються розробкою платіжної системи та інших фінансових продуктів, а також запуском та супроводом наших рішень на ресурсах ключових партнерів.

У команді операційного департаменту (в якому відкрита дана вакансія) наразі 35 фахівців, які розділені на вертикалі й команди за окремими напрямками. Наразі шукаємо фахівця на посаду начальника відділу по роботі з рахунками. Це нова роль на новий напрямок, який потребує побудови процесів та команди.

Що важливо для даної ролі:

  • досвід побудови клієнтського сервісу (покращення продукту для клієнта, вибір оптимальних каналів зв’язку, надання якісної допомоги)
  • розуміння логіки роботи клієнтських рахунків в банках або фінансових компаніях
  • готовність побудувати команду з нуля, розуміння як організувати її роботу
  • вміння створювати нові процеси та оптимізовувати існуючі
  • вміння правильно ескалювати питання, що впливають на роботу сервісів та nps користувачів
  • вміння працювати в режимі багатозадачності з великим обсягом інформації та масивами даних

Буде перевагою:

  • досвід роботи на аналогічній посаді в банку або фінансовій компанії
  • знання систем обліку задач: Jira чи аналоги (створення/виконання задач), облікових систем звернень користувачів (Kayako, ZenDesk, Omnidesk та ін.)
  • глибоке розуміння SDLC

Задачі:

  • набір команди з нуля, організація та координація роботи, забезпечення її ефективного функціонування
  • побудова і налагодження процесів підтримки користувачів продукту
  • класифікація звернень користувачів та інцидентів, контроль за їх виконанням.
  • контроль дотримання SLA, вирішення конфліктних ситуацій
  • формування звітності щодо показників
  • підготовка документації/скриптів/шаблонів для команди
  • забезпечення ефективної взаємодії з іншими підрозділами для досягнення спільних цілей компанії
  • активна участь в описі вимог для ІТ команди стосовно доопрацювання ПЗ та супроводження тестування

ПЗ, яке буде використовуватись в роботі:

  • GAP, Cashdesk – адміністративні панелі власної розробки
  • Zendesk
  • Jira, Confluence
  • Slack, Telegram, Gmail
  • Вчасно.ЕДО і Вчасно.КЕП
  • Kibana, OpenSearch
  • MS Excel, Google Sheets

Ми пропонуємо:

  • офіційне працевлаштування у штат фінансової компанії ЕВО
  • 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних
  • гібридний формат роботи: офіс + віддалено
  • гнучкий графік роботи з понеділка по п’ятницю (9:00-18:00)
  • медичне страхування
  • послуги корпоративного психолога

Етапи відбору:

Відбір по резюме

Інтерв’ю з лідером

Фінальне інтерв’ю

Пропозиція про роботу

Поділитись вакансією у соціальних мережах